行風(fēng)管理辦公室簡介

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，為更好地解決人民群眾就醫(yī)過程中產(chǎn)生的困惑、矛盾，解決就醫(yī)難點(diǎn)，營造良好行業(yè)風(fēng)氣，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院于2003年成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督查室，2023年6月升級(jí)變更為行風(fēng)管理辦公室，主要負(fù)責(zé)醫(yī)療投訴糾紛（服務(wù)類）、行風(fēng)管理（行風(fēng)學(xué)習(xí)教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、滿意度調(diào)查、醫(yī)院代表拜訪、防統(tǒng)方等行風(fēng)督查和反饋）、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)（來信來電來訪、拒收紅包、錦旗、感謝信、表揚(yáng)信、拾金不昧等）等工作。

行風(fēng)管理辦公室職責(zé)：

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)機(jī)關(guān)行風(fēng)工作部署,提出加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)及糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作意見，制定實(shí)施院行風(fēng)工作計(jì)劃。

二、堅(jiān)持以病人為中心，建立健全全院行風(fēng)工作規(guī)章制度。認(rèn)真實(shí)施行風(fēng)工作責(zé)任制，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，加大整改力度，做好督導(dǎo)檢查等工作，做到行風(fēng)工作制度化、規(guī)范化。

三、認(rèn)真做好來信來訪和12345平臺(tái)工單工作，認(rèn)真傾聽患者反映的問題及建議，切實(shí)糾正不規(guī)范的行業(yè)行為，提高職工職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

四、負(fù)責(zé)組織開展行風(fēng)專項(xiàng)治理、民主評(píng)議行風(fēng)及糾紛案件的查處等工作。

五、做好醫(yī)患溝通工作，動(dòng)態(tài)把握醫(yī)院行風(fēng)狀況，督促相關(guān)科室及時(shí)整改，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高病人滿意度。

六、深入開展職業(yè)道德教育，采取靈活多樣的教育形式，激發(fā)廣大職工愛崗敬業(yè)的主人翁意識(shí)，不斷提高教育效果和水平。

七、進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，個(gè)人醫(yī)德考評(píng)成績記入醫(yī)德檔案，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

八、向社會(huì)公布咨詢、投訴電話，建立行風(fēng)意見箱、意見簿，收集社會(huì)各方面意見、建議，做好事項(xiàng)登記，及時(shí)將投訴問題的調(diào)查處理情況及時(shí)回復(fù)投訴人，并向有關(guān)科室進(jìn)行反饋，督促整改。重大問題及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

九、對(duì)群眾舉報(bào)反映出來的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，為醫(yī)院決定獎(jiǎng)勵(lì)、懲處、表彰提供可靠依據(jù)。

十、定期開展社會(huì)滿意度測評(píng)，對(duì)社會(huì)評(píng)價(jià)活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行分析和反饋，制定改進(jìn)措施并加以落實(shí)。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。